네이버 플레이스 리뷰 감시 강화
네이버플레이스는 체육관, 헬스장 홍보와 리뷰 관리에서 빠질 수 없는 마케팅 수단이다. 식당에 가기 전 네이버 지도로 평점을 확인해보는 것이 일상인 요즘, 운동할 곳을 선택할 때도 당연히 리뷰와 평점을 확인하고 선택하는 세상이다. 그래서 많은 센터들에서 고객들을 대상으로 네이버 리뷰 이벤트를 진행하거나 마케팅 대행사를 통해 리뷰를 관리하고 있다.
하지만 1월 22일부터 네이버플레이스의 이용 정책이 강화된다. 가짜 리뷰와 어뷰징 행위들을 AI 시스템 도입으로 강력하게 단속할 예정이다. 피넛버터와 함께 정책 개정 내용을 살펴보고 억울하게 단속 당하는 일이 없도록 대비해보자.
네이버플레이스 리뷰 단속 강화
1월 19일 네이버플레이스는 22일부터 ‘이용 정책 개정’을 통해 앞으로는 아래와 같은 어뷰징 행위들을 명시하고 위반 시 강력한 제재를 가할 것임을 밝혔다. (어뷰징 : 의도적으로 검색수, 클릭수, 방문자 수를 늘리기 위해 콘텐츠 및 리뷰에 부적절한 작업을 하는 것)
🚫 네이버 플레이스 주요 단속 사항 TOP5
1. 도배성 리뷰 : 똑같은 내용의 리뷰 도배 혹은 동일 계정의 리뷰 작성 반복 금지
2. 반복성 리뷰 : 리뷰 삭제 후 재작성하는 행위 금지
3. 환불 영수증 리뷰 : 환불된 혹은 일부 환불된 영수증으로 인증 후 리뷰 작성 금지
4. 허위 영수증 리뷰 : 조작되거나 허위 거래 영수증으로 인증 후 리뷰 작성 금지
5. 메신저로 전달 받은 영수증 리뷰 : 직접 촬영하지 않은 영수증 사진을 카톡 등으로 전달 받아 리뷰 작성 금지
위 사항들을 어길 시에는 리뷰 계정과 해당 사업 주에게 모두 네이버플레이스 서비스 이용 제한 이라는 강력한 패널티를 부여할 예정이다.
네이버 리뷰, 정직하게 관리해야 하는 이유
1. 리뷰 대행사도 단속 대상
사업주가 영수증을 끊어주면 마케팅 업체에서 리뷰를 작성해주는 마케팅 상품 역시, 22일부로 네이버에서 대대적으로 단속한다. 마케팅 업체에서는 본인 인증된 사람들이 리뷰를 작성하는 상품이기 때문에 네이버 단속에 걸리지 않는다고 홍보하지만 앞으로는 네이버의 AI 모듈에 단속될 수 있다.
만약 AI 모듈에 어뷰징 리뷰가 발견된다면 자동으로 계정에 경고를 내리고 리뷰를 가린다. 또 사업주의 불법 행위가 확인될 경우 플레이스 서비스 이용 제한 조치를 내린다. 실제로 네이버 플레이스는 대가성 리뷰 작성을 비롯한 거짓 리뷰 행위를 아주 구체적으로 명시했다.
8) 부정거래(허위거래)를 발생시켜 인증하는 경우 (‘허위거래’란 신용카드 현금융통, 리뷰 조작, "회사" 제공 이벤트 쿠폰·적립금 편취를 목적으로 하는 거래, 사업주/이용자가 노출 순위, 리뷰 등을 조작하기 위해 사전에 부당하게 협의한 거래 등 모든 부정거래행위를 말합니다.)
실제로 네이버 MY플레이스 이용정책 ‘3. 회원의 금지행위’ 항목에서는 위 내용처럼 ‘허위거래’의 범위를 명시하며 주의할 것을 당부하고 있다.
2. 네이버는 진심으로 칼을 뽑았다.
네이버플레이스의 리뷰 단속 소식에 더 관심을 가져야 할 이유, 바로 네이버는 진심이기 때문이다. 작년 11월 23일 국회 정무위원회는 6개 다크패턴(거짓 할인, 리뷰 등) 유형을 방지하기 위한 플랫폼 사업자 의무 등을 담은 전자상거래법 개정안을 의결했다.
사업자가 허위로 후기를 작성하는 등 행위를 할 경우 플랫폼인 통신판매중개자도 그 손해를 함께 배상하도록 하는 것이 주요 내용인데, 쉽게 말해 가짜 리뷰 피해에 대해 플랫폼인 네이버도 배상 책임이 있다는 것이다. 그래서 네이버는 올해부터 가짜 리뷰에 진심으로 칼을 뽑았다.
3. 소비자들은 이미 가짜 리뷰 구분하고 있어
상품 구매 전 리뷰 확인이 필수인 세상이지만 언제나 좋은 리뷰가 소비자에게 좋은 인상을 주는 것은 아니다. 소비자들은 많은 리뷰 속에서 진짜와 가짜를 구분하는 현명함을 키우고 있다. 요즘 소비자들은 이미 ‘헬스장 가짜 리뷰 구분법’도 공유하고 있다.
🤔 공유되고 있는 헬스장 가짜 리뷰 구분법 사례
1. 생겨난지 얼마 안된 헬스장에 리뷰가 많을 경우
2. 일반인 계정이 초고화질 사진으로 헬스장 전경 사진을 담은 리뷰를 작성한 경우
3. ‘집이랑 가까워서 좋다’와 같은 시설 칭찬 리뷰만 많을 경우
4. ‘저렴한 가격’ 등 비용 관련된 리뷰만 많을 경우
사실 위 내용은 일반 리뷰에도 당연히 포함될 수 있다. 다만 일부 대행사 혹은 지인에게 부탁한 리뷰들이 비슷비슷하거나, 저렇게 뻔한 리뷰만 적혀져 있다면 의심하는 소비자들이 하나둘 생겨나고 있다는 정도로 이해하면 좋을 것이다. 소비자들은 너무 노골적인 리뷰보다는 진정성 있는 리뷰를 더욱 신뢰한다는 사실을 잊지 말자.
만약 네이버 측에서 금지한 방법 외에 정당한 리뷰 관리를 했음에도 우리 센터의 리뷰가 보이지 않는다면, 네이버 권리보호센터와 MY플레이스 고객센터에서 소명 및 이의제기를 할 수 있다.
시설을 운영하면서 리뷰 관리까지 하는 일은 분명 고단한 일이다. 우리 시설이 얼마나 좋은 곳임을 진정성 있게 소개하는 일에는 많은 정성이 필요하다. 네이버플레이스 리뷰 정책이 강화된 지금, 그동안 들인 정성이 아쉽지 않도록 우리 센터의 리뷰 관리-운영 방법을 돌아보는 것도 좋을 거 같다.
* 피넛버터에서 다뤘으면 하는 주제가 있다면 언제든지 인스타 DM으로 연락주길 바란다. 피트니스 업계에 종사하는 모든 트레이너, 강사, 코치 그리고 대표들을 위해 오늘 하루도 화이팅!!
