영수증 리뷰 100배 활용하기
센터를 운영하는데 있어서 고객들의 후기는 배달앱에서만 중요한 것이 아니다. 고객들이 직접 작성한 정성이 가득한 후기는 신규 고객 유입에 있어서 필수적이다. 이 후기는 블로그, 유튜브, 인스타그램, 영수증 리뷰 등 다양한 방식들로 받을 수 있는데, 이 중 매출과 가장 직접적으로 연결되는 것은 블로그와 플레이스 영수증 리뷰라 할 수 있다. 이는 피트니스 사업이 오프라인에 기반을 두고 있어, 해당 센터를 직접 이용한 사람들의 후기를 다양하고 쉽게 얻을 수 있는곳이 바로 네이버 블로그와 플레이스 영수증 리뷰이기 때문이다.
블로그의 찐후기는 아직도 고객 유입에 정말 막강한 역할을 하고 있다. 하지만 그 영향력으로 인해 여러 광고들이 뒤섞인 후기들이 나오기 시작했고, 이에 고객들은 피로감 역시 쌓이기 시작했다. 이를 보완해주는 것으로 플레이스 영수증 리뷰가 있는데, 이 역시도 요즘에 무분별한 어뷰징 리뷰가 등장해 네이버의 감시 기능이 더욱 강화되었다. 그래서 오늘은 피넛버터가 이 영수증 리뷰를 어떻게하면 효과적으로 활용할 수 있는지에 대해서 정리해보고자 한다.
필수. 실매출 영수증 + 환불 처리 금지
얼마전 피넛버터 기사(네이버 플레이스 리뷰 감시 강화)에서 다뤘듯이 네이버에서는 이름에 걸맞듯이 영수증 리뷰에서 가짜를 찾는데 큰 힘을 쏟기 시작했다. 따라서 영수증 리뷰를 고객에게 직접 요청을 할때는 반드시 실제 매출이 일어난 영수증을 활용해야 하면, 리뷰용으로 임시로 끊고 이후에 환불 처리할 경우 네이버 알고리즘을 통해 어뷰징으로 처리가 될 수 있다. 이럴 경우, 단순히 영수증 리뷰 자체에 영향을 받는 것이 아닌 네이버 플레이스 계정 전체에도 영향을 미칠 수 있다. 빠르게 성장하고 싶은 유혹은 이해되나, 섣부른 편법은 지름길이 아닌 막다른 골목일 수도 있다.
1. 고객과 함께 찍은 사진 첨부
강사, 트레이너, 코치라면 어느정도 회원과 유대감이 형성될 것이다. 찐후기를 위해서라면 이런 회원들에게 요청하는 것이 더욱 도움이 될 것이다. 진정성 있는 후기와 더불어 고객과 함께 촬영한 사진 첨부를 부탁한다면 금상첨화다. 얼굴 직접 노출이 불편할 수 있지만, 이는 고객에게 매우 큰 신뢰도를 전달해주는 역할을 한다. 유튜브에서도 얼굴을 들어내지 않은 컨텐츠를 찍다가, 얼굴 공개와 동시에 구독자가 늘어나는것을 쉽게 목격할 수 있다. 이는 사람에게 있어 얼굴이 전달해주는 신뢰감이 온라인에서도 통한다고 볼 수 있는 것이다. 사진은 대단한 컨셉 필요 없이, 오운완 사진을 한번 같이 찍는 정도면 충분하다.
그리고 이렇게 고객분들께 요청을 드리면, 이는 심리적으로 하나의 숙제처럼 머릿속에 남아 영수증 리뷰로 등록될 가능성이 매우 높아진다. 센터에서 일하는 사람이라면 한번쯤 음료수를 드리면서 영수증 리뷰를 부탁해봤을 것이다. 효과가 없지는 않겠지만 영수증 리뷰 등록율과 리뷰 퀄리티를 한번 보면 왜 이러한 방식을 추천하는지 알 수 있을 것이다.
2. 영수증 리뷰 콜랙션 만들기
찐후기와 함께 다수의 영수증 리뷰는 고객들에게 간접적으로 방문하지도 않은 상태에서 신뢰감을 전달해주기에 충분하다. 이는 트레이너들 자신에게도 퍼스널 브랜딩에 큰 역할을 줄 수 있다. 여기서 핵심은 두가지로 나눌 수 있다.
1) 영수증 리뷰 캡쳐하여 보여주기
적절한 찐후기와 사진이 활용된 영수증 리뷰를 콜랙션 형태로 만들어 인스타나 블로그에 노출을 해보자. 이를 통해 고객은 해당 컨텐츠를 보는 첫 인상부터 내용을 읽지 않아도 큰 신뢰감을 얻게 될 것이다. 특히 인스타나 블로그는 영수증 리뷰와는 전혀 다른 채널이라 연결고리가 없지만, 콜랙션 컨텐츠화를 통해 추가적인 수고없이 씨너지를 만들 수 있다.
2) 영수증 리뷰 숫자를 보여주기
숫자는 사진과 또다른 형태의 신뢰감을 주는 중요한 요소 중 하나이다. 영수증 리뷰가 어느정도 쌓였다면 이제 숫자를 통해 신뢰감에 마침표를 찍어 보는건 어떨까?? 특히 숫자는 여러 형태로 표현할 수 있는데, ‘100명이 인정한, 30만 단어가 입증해준, 1억 매출의 고객님들이 직접’ 과 같은 다양한 전략을 구사해보자. 다만 여기서는 귀여운 수준의 과장은 웃어 넘길 수 있으나 절대 거짓된 모습을 보이는 실수는 하지 말자!
3. 영수증 리뷰 답변 달기
사실 이는 데이터 적으로 큰 도움이 된다기보다, 센터의 꼼꼼함과 관리 정도를 사전에 살펴볼 수 있는 척도가 되는 부분이다. 고객 입장에서 센터가 얼마나 꼼꼼하게 관리되는지는 눈으로 확인하는 부분뿐 아니라 여러곳에서 느낄 수 있다. 그 중 제일 먼저 느낄 수 있는 곳이 바로 이러한 온라인 공간이다. 고객들은 센터 상담 전에 기본적으로 온라인 검색을 먼저하게 되는데, 영수증 리뷰에 댓글이 하나하나 정성스럽게 달려 있다면 어떤 기분이 들까?? 고객입장에서 생각해본다면 답은 정해져있다고 볼 수 있다. 댓글을 다는 3분 미만의 투자가 센터의 이미지를 좌지우지 할 수 있다는 점을 명심하자.
사실 오늘 공유하는 영수증 리뷰 작성 및 관리 노하우는 그리 어렵지 않지만, 한편으로 프로세스를 제대로 만들지 않으면 흐지부지되기 쉽기도 하다. 블로그나 인스타처럼 내가 직접 컨텐츠를 제작하는 부담은 덜하지만 그 만큼 꼼꼼히 챙겨야하는 아이템이니 만큼, 이번에 우리 센터에 한번 제대로된 관리 시스템으로 만들어보는건 어떨까?!
* 피넛버터에서 다뤘으면 하는 주제가 있다면 언제든지 인스타 DM으로 연락주길 바란다. 피트니스 업계에 종사하는 모든 트레이너, 강사, 코치 그리고 대표들을 위해 오늘 하루도 화이팅!!
